Política de envío
DESTINOS
En Supernormal ofrecemos tres modalidades de envío: envío local (centro Madrid), recogida en tienda y envíos estándar (fuera de centro Madrid). El envío local está disponible dentro de nuestra zona de reparto en el centro de Madrid, donde enviamos todos los productos de nuestro catálogo online. También puedes optar por la recogida en cualquiera de nuestras tres tiendas. Para el resto de zonas de la Península fuera de Madrid Centro, disponemos de una selección de productos específicos incluidos en la colección “ENVÍOS PENÍNSULA”, identificados con una etiqueta rosa.
Si al seleccionar el método de envío solo aparece la opción “Recogida en tienda”, significa que tu código postal no está incluido en nuestra zona de reparto o que el producto no está disponible para envío fuera de Madrid Centro.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada al realizar la compra, y es necesario incluir un teléfono y un correo electrónico para poder recibir notificaciones sobre el estado del pedido o ser contactado por la empresa de transporte si fuera necesario.
PLAZOS DE ENTREGA
Se ofrecerá uno u otro en función de la dirección de entrega.
Entregas en el mismo día (Madrid Centro): Las entregas al centro de Madrid se realizan en el mismo día, pero todos los pedidos requieren un tiempo mínimo de 3 horas de preparación. Los envíos a domicilio se efectúan en franjas de 2 horas, de lunes a viernes, entre las 9:30 y las 21:00 h (por ejemplo, un pedido realizado a las 9:00h se entregará como pronto entre las 12:00h y las 14:00h). En caso de no seleccionar una franja horaria al realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para definirla, y la entrega se realizará como mínimo en la franja de 2 horas después de dicha comunicación. Para la recogida en tienda, el tiempo de preparación es de 2 horas, y los pedidos pueden recogerse entre las 9:30 y las 21:00 h. La franja horaria de entrega seleccionada es orientativa y puede verse afectada por retrasos ajenos a la empresa, derivados de la operativa de la empresa transportista.
Entregas fuera de Madrid Centro: Los envíos a zonas fuera de Madrid Centro se realizan a través de mensajería estándar y tienen un plazo de entrega estimado de 3 a 4 días laborables, según la dirección de destino. Este servicio está disponible únicamente para los productos incluidos en la colección “ENVÍOS PENÍNSULA”. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado y podrás hacer seguimiento del estado de la entrega en todo momento.
Nuestro horario de trabajo para la preparación de pedidos con envío a domicilio es de 9:00 a 19:00h, y de 9:00 a 20:00h para la preparación de pedidos con recogida en tienda.
El coste del envío varía según la dirección de entrega, con un rango aproximado de 4€ a 12€, y se calcula automáticamente antes de realizar el pago, para que siempre conozcas el importe exacto antes de finalizar tu compra.
En caso de que el repartidor no pueda localizarte, se pondrá en contacto contigo a través del número de teléfono facilitado en tu pedido.
